Política de reembolso

En AYA Shoes queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Para tu tranquilidad, ampliamos el plazo legal y dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar cualquier cambio de talla, de modelo o la devolución.

1. Condiciones indispensables para la devolución Para que nuestro equipo pueda aceptar un cambio o devolución, el artículo debe cumplir estrictamente estos requisitos:

  • Estado del calzado: Debe estar completamente nuevo, sin estrenar y sin marcas de uso en la suela (te recomendamos probar el calzado siempre sobre una alfombra o superficie limpia en interior).

  • Embalaje original intacto: El producto debe devolverse con todas sus etiquetas y en su caja original en perfecto estado. IMPORTANTE: Para el envío de vuelta, la caja de zapatos debe ir metida dentro de otra caja o bolsa de envío. No se aceptarán devoluciones si se ha pegado cinta adhesiva, precintos o etiquetas de envío directamente sobre la caja original del zapato.

  • Comprobante: Se requerirá el recibo, ticket o correo de confirmación de compra.

2. Opciones para gestionar tu devolución o cambio

  • Opción A: En nuestra tienda física (GRATIS) La forma más rápida y cómoda. Puedes acudir directamente a nuestra tienda física para cambiar de talla, elegir otro modelo o solicitar la devolución del dinero sin ningún coste adicional. Dirección: AYA Shoes, Carrer Major 64, Local 2, 08250 Sant Joan de Vilatorrada (Barcelona).

  • Opción B: Envío por correo o mensajería Si prefieres enviarnos el paquete, escríbenos primero a aya.shoes26@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver o cambiar. Gastos de envío: Los costes del envío de vuelta corren a cargo del cliente. Puedes elegir la agencia de transporte que prefieras para hacernos llegar el paquete a la dirección de nuestra tienda. Dirección de envío: AYA Shoes, Carrer Major 64, Local 2, 08250 Sant Joan de Vilatorrada (Barcelona).

3. Productos defectuosos o errores en el envío Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si por error nuestro te llega un artículo defectuoso, con alguna tara, o recibes un modelo/talla equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en aya.shoes26@gmail.com. En este caso, AYA Shoes asumirá el 100% de los gastos de recogida y del envío del nuevo producto correcto.

4. Excepciones Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de artículos como calcetines (si han sido desprecintados) ni de productos de cuidado y limpieza del calzado. Tampoco se aceptan devoluciones de Tarjetas de Regalo.

5. Reembolsos Una vez recibamos el paquete en nuestra tienda y comprobemos que cumple con las condiciones mencionadas, te notificaremos por correo electrónico la aprobación de tu devolución. El reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago que utilizaste para la compra (tarjeta de crédito/débito) en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.